O Jeito Disney de Encantar Clientes: 11 Principais Lições

o jeito disney de encantar clientes

Título O Jeito Disney de Encantar Clientes
Autor Disney Institute
Editora Benvirá
Ano 2012
Páginas 168
Nota ★ ★ ★ ★ ★ (5 estrelas)
Link para compra Compre clicando aqui

“O Jeito Disney de Encantar Clientes” é um livro que oferece insights valiosos sobre a cultura corporativa da Disney e como ela encanta seus clientes.

O livro apresenta estratégias práticas para aplicar os princípios da Disney em qualquer negócio, tornando-o indispensável para aqueles que desejam criar experiências excepcionais para seus clientes. Você pode comprar o livro clicando aqui.

Sinopse do livro O Jeito Disney de Encantar Clientes

O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é uma obra escrita por Theodore Kinni em colaboração com o Disney Institute.

Com base em entrevistas com membros do elenco da Disney e executivos de outras empresas, o livro explora as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World quanto em outras organizações.

Dividido em cinco partes, o livro aborda temas como a cultura da excelência da Disney, a importância do atendimento ao cliente, o papel da liderança na criação de uma cultura de excelência, a importância de inovar e continuar crescendo e a importância da atenção aos detalhes.

A obra apresenta uma visão dos bastidores da Disney, mostrando como a empresa consegue encantar seus clientes através de um atendimento excepcional e de uma cultura de excelência.

Com exemplos práticos e histórias inspiradoras, “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é uma leitura essencial para qualquer pessoa que deseje melhorar a experiência do cliente em sua empresa e criar uma cultura de excelência. Você pode comprar o livro clicando aqui.

Quem escreveu o livro O Jeito Disney de Encantar Clientes?

O livro e é uma leitura obrigatória para qualquer pessoa que queira aprender sobre atendimento ao cliente excepcional.

O Jeito Disney de Encantar Clientes foi escrito pelo Disney Institute, uma organização criada pela Disney para compartilhar suas melhores práticas em treinamento e desenvolvimento de funcionários, liderança e atendimento ao cliente. O instituto é conhecido por suas palestras e treinamentos, que são baseados nos princípios de atendimento de qualidade da Disney.

A obra contém uma riqueza de informações sobre como a Disney cria experiências mágicas para seus clientes e como esses princípios podem ser aplicados em qualquer negócio.

O livro é uma colaboração de vários autores do Disney Institute, incluindo Bruce Loeffler, que tem mais de 25 anos de experiência em liderança e atendimento ao cliente na Disney, e J. Jeff Kober, que é especialista em treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Juntos, eles fornecem uma visão detalhada dos princípios de atendimento ao cliente da Disney e como eles podem ser aplicados em qualquer organização.

Uma obra que pode ajudar a colocar em prática essas lições é o famoso livro Scrum (confira um resumo dele aqui).

Resumo de O Jeito Disney de Encantar Clientes

O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é um guia prático para empresas que desejam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e encantar seus consumidores.

O livro começa com uma introdução sobre a história da Disney e como ela se tornou referência em atendimento ao cliente. Em seguida, apresenta as quatro chaves para a excelência em atendimento: cortesia, capacidade de resposta, comunicação e personalização.

O livro também destaca a importância de se ter uma cultura organizacional forte e uma liderança eficaz para garantir a excelência em atendimento.

Escrito pelo Disney Institute, o livro apresenta as estratégias e técnicas utilizadas pela Disney para manter a excelência em atendimento ao longo dos anos.

Outro ponto importante abordado pelo livro é a importância de se conhecer bem o cliente e suas necessidades.

A Disney investe em pesquisas e análises para entender as expectativas dos seus clientes e, assim, oferecer um atendimento personalizado e de qualidade.

Além disso, o livro apresenta diversas histórias e exemplos de como a Disney aplica suas estratégias em diferentes áreas, desde parques temáticos até hotéis e cruzeiros.

Um livro que complementa perfeitamente essa leitura é a obra Tribos, de Seth Godin (leia um resumo do livro aqui).

Resenha de O Jeito Disney de Encantar Clientes

O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é uma obra desenvolvida pelo Disney Institute que apresenta todo o processo da Disney para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

A partir da leitura, é possível conhecer as estratégias e práticas adotadas pela empresa para se destacar no mercado e encantar seus clientes. Com uma linguagem clara e objetiva, o livro apresenta diversos exemplos de como a Disney trabalha para oferecer uma experiência única aos seus clientes, desde a escolha dos colaboradores até o treinamento de atendimento.

Entre as principais lições deixadas pelo livro, destacam-se a importância de se ter um tema de atendimento, a atenção aos detalhes, o bom relacionamento com os clientes, a inovação e a busca constante pela excelência.

Todas essas práticas são apresentadas de forma clara e objetiva, o que torna a leitura agradável e enriquecedora.

Para quem busca aprimorar o atendimento ao cliente em sua empresa ou mesmo para quem é fã da Disney, “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é uma obra indispensável.

Com diversas dicas e exemplos práticos, o livro pode ajudar a transformar a forma como as empresas lidam com seus clientes e aprimorar a experiência do consumidor. Você pode comprar o livro clicando aqui.

O que é O Jeito Disney de Encantar Clientes?

A obra traz reflexões importantes sobre a importância do atendimento ao cliente e como ele pode ser um diferencial competitivo para as empresas.

O Jeito Disney de Encantar Clientes é uma filosofia de atendimento ao cliente que tem como objetivo criar uma experiência mágica e inesquecível para os visitantes dos parques temáticos e resorts da Disney. Essa filosofia também é aplicada em outras empresas e organizações que buscam melhorar o atendimento ao cliente e fidelizar seus consumidores.

A ideia é que todos os funcionários da Disney estejam comprometidos em criar uma experiência mágica e inesquecível para os visitantes.

Para colocar seu trabalho em prática, conheça o livro Mostre seu Trabalho (resumo do livro aqui).

Filosofia do Jeito Disney de Encantar Clientes

De acordo com o livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes”, escrito pelo Disney Institute, a filosofia de atendimento ao cliente da Disney é baseada em cinco pilares:

  • Segurança
  • Cortesia
  • Experiência
  • Capacidade de resposta
  • Eficiência

Esses pilares são aplicados em todas as interações com os clientes, desde o momento em que eles entram nos parques até o momento em que deixam o resort.

Principais Lições de O Jeito Disney de Encantar Clientes

A seguir, são apresentadas as 11 principais lições do livro:

  1. Tenha uma visão clara: É importante que a empresa tenha uma visão clara do que deseja alcançar e como deseja ser vista pelos clientes.
  2. Conheça seus clientes: É fundamental entender as necessidades e expectativas dos clientes para poder atendê-los de forma eficaz.
  3. Ofereça um atendimento excepcional: O atendimento é um dos principais diferenciais da Disney e deve ser tratado como uma prioridade pelas empresas.
  4. Invista em treinamento: É essencial que os funcionários sejam treinados para atender os clientes de forma eficiente e com qualidade.
  5. Seja consistente: A empresa deve garantir que o atendimento e a qualidade dos serviços sejam consistentes em todos os momentos.
  6. Crie uma cultura de excelência: A cultura da empresa deve ser voltada para a excelência e para o encantamento dos clientes.
  7. Surpreenda seus clientes: A empresa deve buscar formas de surpreender e encantar os clientes, oferecendo experiências memoráveis.
  8. Crie um ambiente mágico: A Disney é conhecida por criar um ambiente mágico e encantador para seus visitantes. As empresas podem se inspirar nessa ideia para criar um ambiente agradável e acolhedor para seus clientes.
  9. Esteja sempre em busca de inovação: A empresa deve estar sempre em busca de novas ideias e formas de melhorar seu atendimento e seus serviços.
  10. Valorize seus funcionários: Os funcionários são peças-chave para o sucesso da empresa e devem ser valorizados e reconhecidos por seu trabalho.
  11. Nunca pare de crescer e acreditar: A empresa deve estar sempre em busca de crescimento e acreditar em seu potencial para alcançar seus objetivos.

Essas lições podem ajudar empresas de diversos setores a aprimorar seu atendimento e encantar seus clientes, seguindo o exemplo da Disney.

Outro livro que fala de forma detalhada sobre negócios é a obra De Zero a Um (leia um resumo do livro aqui).

Pontos Negativos de O Jeito Disney de Encantar Clientes

Apesar de ser um livro cheio de ideias interessantes e práticas para melhorar o atendimento ao cliente, O Jeito Disney de Encantar Clientes também apresenta alguns pontos negativos que devem ser considerados. A seguir, estão alguns deles:

  • Foco em grandes empresas: O livro é direcionado principalmente para grandes empresas que têm recursos financeiros e humanos para implementar as estratégias da Disney. Pequenas empresas podem achar difícil seguir as mesmas ideias sem um grande investimento.
  • Ênfase no entretenimento: Como a Disney é uma empresa de entretenimento, muitas das ideias apresentadas no livro são voltadas para essa indústria. Empresas em outras áreas podem achar difícil adaptar essas ideias para seus próprios negócios.
  • Falta de profundidade em alguns tópicos: Alguns tópicos são abordados superficialmente no livro, o que pode deixar o leitor com dúvidas sobre como implementar as ideias na prática.
  • Pouca ênfase na tecnologia: O livro foi escrito em 2008, antes da grande revolução tecnológica que ocorreu nos últimos anos. Como resultado, ele não aborda muito sobre como a tecnologia pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente.

Embora esses pontos negativos devam ser considerados, ainda há muitas ideias valiosas no livro que podem ser aplicadas em qualquer empresa, independentemente do tamanho ou da indústria.

Um livro que tem outra pegada, mas que também é ótimo e fala de negócios, é o famoso Trabalhe 4h por Semana (leia um resumo aqui).

Pontos Positivos de O Jeito Disney de Encantar Clientes

O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é uma leitura obrigatória para aqueles que buscam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente em suas empresas. A seguir, são apresentados alguns dos pontos positivos do livro:

  • Os autores apresentam uma visão clara e objetiva dos princípios de atendimento de qualidade da Disney, que são baseados na crença de que o cliente sempre deve ser o foco principal;
  • O livro oferece exemplos práticos de como a Disney implementa esses princípios em seus parques temáticos e hotéis, o que torna a leitura mais interessante e fácil de entender;
  • Os autores também destacam a importância do treinamento de funcionários para garantir que eles possam oferecer um atendimento excepcional aos clientes;
  • Além disso, o livro destaca a importância de aprender com as experiências, tanto positivas quanto negativas, para continuar melhorando o atendimento ao cliente;
  • Os princípios apresentados no livro são aplicáveis a qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho ou do setor em que atua;
  • Por fim, o livro incentiva o leitor a pensar fora da caixa e a buscar novas maneiras criativas de encantar seus clientes.

Os exemplos práticos e a ênfase na importância do treinamento e da aprendizagem tornam o livro uma leitura valiosa para qualquer pessoa que queira melhorar a qualidade do atendimento ao cliente em sua empresa.

O objetivo é mostrar como a excelência em atendimento pode ser aplicada em diferentes contextos e setores. Para complementar esse livro, confira o livro “Comece Pelo Porquê” (resumo clicando aqui.

Vale a pena ler O Jeito Disney de Encantar Clientes?

O livro O Jeito Disney de Encantar Clientes é uma leitura valiosa para qualquer pessoa que trabalhe com atendimento ao cliente ou queira melhorar a experiência do seu público-alvo.

Com base na experiência da Disney, o livro apresenta lições práticas que podem ser aplicadas em qualquer negócio para encantar os clientes e aumentar a fidelidade. Além disso, o livro é bem escrito e de fácil leitura, com exemplos concretos e ilustrações que tornam as lições ainda mais claras e aplicáveis. Por isso, vale a pena ler o livro.

Os autores também incluem exercícios e perguntas para reflexão ao final de cada capítulo, o que torna a leitura ainda mais interativa e envolvente.

O livro O Jeito Disney de Encantar Clientes é uma excelente fonte de inspiração e guia prático para quem quer se destacar no atendimento ao cliente e criar uma experiência memorável para os seus clientes. Você pode comprar o livro clicando aqui.

Perguntas sobre O Jeito Disney de Encantar Clientes

Veja algumas perguntas importantes sobre a filosofia de atendimento da Disney.

Quais são os pilares do Jeito Disney de Encantar Clientes?

A filosofia de atendimento ao cliente da Disney é baseada em cinco pilares: Segurança, Cortesia, Experiência, Capacidade de resposta e Eficiência

O que a Disney faz para encantar seus clientes?

A Disney encanta seus clientes com a criação de experiências memoráveis e emocionantes através de histórias cativantes, personagens icônicos, parques temáticos imersivos, atendimento excepcional e produtos de alta qualidade.

Quais os 3 fundamentos utilizados pelas empresas Disney para encantar os seus clientes?

Os três fundamentos usados pela Disney para encantar os clientes são: foco no cliente, compromisso com a qualidade e criatividade e inovação.

Qual o método que a Disney usa em seus atendimentos?

A Disney utiliza o método de atendimento conhecido como “Four Keys”, que consiste em: segurança, cortesia, apresentação e eficiência.

Quem escreveu o jeito Disney de encantar os clientes?

O livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes” foi escrito por Lee Cockerell, ex-vice-presidente executivo de operações do Walt Disney World Resort.

O que é o método Disney?

O método Disney é uma abordagem de negócios que enfatiza a importância da qualidade do atendimento ao cliente, da criatividade e da inovação, com o objetivo de criar experiências memoráveis para os clientes.

Por que a Disney tem um atendimento considerado de excelência?

A Disney tem um atendimento considerado de excelência porque valoriza e investe em seus funcionários, proporcionando treinamentos de qualidade, incentivos e reconhecimento, resultando em colaboradores motivados e comprometidos com a satisfação do cliente.

Quais são as 7 lições da Disney em atendimento ao cliente?

As sete lições da Disney em atendimento ao cliente são: a importância do primeiro contato, criar uma atmosfera positiva, prestar atenção aos detalhes, tratar os clientes como convidados, criar experiências únicas, superar as expectativas e manter a magia viva.

Quais os 4 passos para o sucesso da Disney?

Os quatro passos para o sucesso da Disney são: definir o propósito e os valores da empresa, contratar as pessoas certas e treiná-las adequadamente, criar um ambiente favorável à inovação e garantir a excelência na execução.

Quais são os padrões de excelência da Disney?

Os padrões de excelência da Disney incluem: segurança, cortesia, apresentação e eficiência em todos os aspectos do negócio, desde o atendimento ao cliente até a manutenção das instalações.

O que encanta o cliente?

O que encanta o cliente é a experiência completa que ele tem com a empresa, desde o atendimento até a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. A Disney encanta seus clientes por oferecer experiências emocionantes, memoráveis e de alta qualidade, criando um vínculo emocional com o público e garantindo sua fidelidade.

Quais são os pilares da Disney?

Os pilares da Disney são segurança, cortesia, show e eficiência.

O que faz com que a Disney seja um sucesso empresarial?

A Disney é um sucesso empresarial devido à sua habilidade de criar experiências encantadoras e memoráveis para seus clientes, mantendo um foco consistente em seus valores fundamentais e garantindo um alto padrão de qualidade em todas as áreas de seu negócio.

O que a Disney faz para que seu cliente fique realmente satisfeito?

Para garantir a satisfação do cliente, a Disney se concentra em fornecer um excelente atendimento, oferecendo experiências de alta qualidade e personalizadas, além de manter um ambiente limpo e seguro.

Quais os quatro princípios que diferenciam a visão da Disney de serviço?

Os quatro princípios que diferenciam a visão da Disney de serviço são a cortesia, a segurança, a eficiência e a apresentação.

Qual foi a primeira atração da Disney?

A primeira atração da Disney foi o Carrossel de Merry-Go-Round, inaugurado em 1955, no parque temático Disneyland.

Onde se passa a história de encantar a Disney?

A história de encantar da Disney se passa em seus parques temáticos e resorts, onde a empresa cria experiências únicas e mágicas para seus visitantes.

Como funciona o marketing da Disney?

O marketing da Disney é baseado na criação de histórias, personagens e mundos imaginários, que são usados ​​para promover seus parques temáticos, filmes, produtos e serviços.

Qual a filosofia da Disney?

A filosofia da Disney é baseada na ideia de que a experiência do cliente deve ser sempre mágica e encantadora, proporcionando um ambiente onde todos se sintam bem-vindos e importantes.

Quais são os tipos de Disney?

Os tipos de Disney incluem parques temáticos, resorts, produção de filmes e programas de televisão, produtos de consumo e merchandising.

O que a Disney faz de melhor para se conectar com seus principais consumidores?

A Disney se conecta com seus principais consumidores por meio da criação de personagens e histórias cativantes, fornecendo experiências únicas e personalizadas e mantendo um alto padrão de qualidade em todas as áreas de seu negócio.

Qual é o principal objetivo da Disney?

O principal objetivo da Disney é proporcionar experiências únicas e memoráveis para seus clientes, superando suas expectativas e criando um vínculo emocional duradouro.

Quais são os 3 fundamentos da Disney?

Os três fundamentos da Disney são: segurança, cortesia e eficiência. Todos os colaboradores da empresa são treinados para seguir esses princípios em todas as interações com os clientes.

Qual foi a solução da Disney para diminuir o tempo de espera dos clientes?

A solução da Disney para diminuir o tempo de espera dos clientes é utilizar sistemas de gerenciamento de filas e oferecer entretenimento enquanto eles aguardam.

Como a Disney empodera seus funcionários?

A Disney empodera seus funcionários dando-lhes autonomia para tomar decisões e solucionar problemas, além de investir em treinamentos e programas de reconhecimento e incentivo.

Como encantar e fidelizar clientes?

Para encantar e fidelizar clientes, é preciso superar suas expectativas e oferecer experiências memoráveis, criando um vínculo emocional com a marca.

Como gerar encantamento?

Para gerar encantamento, é essencial ser proativo, oferecer um atendimento personalizado, antecipar as necessidades do cliente e surpreendê-lo positivamente.

O que é essencial para o cliente se sentir encantado?

Para o cliente se sentir encantado, é essencial oferecer experiências que superem suas expectativas, que o façam se sentir valorizado e especial.

Qual é o público-alvo da Disney?

O público-alvo da Disney são pessoas de todas as idades, que buscam experiências únicas e emocionantes, em busca de diversão e entretenimento.

Por que a Disney é mágica?

A Disney é mágica porque cria experiências que superam as expectativas dos clientes, encantando-os e criando um vínculo emocional com a marca, gerando uma conexão única e duradoura.

Como a Disney conseguiu construir uma cultura de marketing de serviços imbatível?

A Disney conseguiu construir uma cultura de marketing de serviços imbatível investindo em treinamento, atendimento personalizado, inovação e excelência operacional, além de oferecer experiências que superam as expectativas dos clientes.

Vítor Costa

Doutor em Química pela UFRJ. Copywriter e redator de conteúdo especializado em finanças e negócios. Dono da Casa do Estudo e do Podcast do Vítor. Amante de filosofia, literatura e psicologia.

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